انقطاع عالمي يربك خدمات مايكروسوفت Outlook وTeams وCopilot لليوم الثاني والشركة تعلن إحراز تقدم في استعادة الأنظمة
تعيش المؤسسات والشركات في مختلف أنحاء العالم حالة من الارتباك بعد العطل التقني الواسع الذي أصاب عددًا من خدمات مايكروسوفت، واستمر تأثيره لليوم الثاني على التوالي، متسببًا في صعوبات لدى ملايين المستخدمين في الوصول إلى تطبيقات أساسية مثل Outlook للبريد الإلكتروني وMicrosoft Teams للاجتماعات والتواصل، بالإضافة إلى Copilot وأدوات أخرى ضمن منظومة Microsoft 365.
وتعد خدمات مايكروسوفت من أبرز الأدوات الرقمية المستخدمة في بيئات العمل الحديثة، إذ تعتمد عليها مؤسسات عديدة في إدارة المراسلات والاجتماعات وتبادل الملفات وتنظيم المهام اليومية. ولذلك لم يكن تأثير العطل مقتصرًا على تعطل بعض التطبيقات، بل امتد إلى تعطيل أعمال وإجراءات إدارية وتجارية تعتمد على هذه الخدمات بصورة مستمرة.
بدأت المشكلة يوم الخميس 12 نوفمبر 2026، عندما ظهرت اضطرابات في عدد من الأنظمة، كان أبرزها Exchange Online المسؤول عن خدمات البريد الإلكتروني، قبل أن تتوسع دائرة التأثير لتشمل Outlook وTeams وأدوات التخزين والتعاون المؤسسي وخدمات الذكاء الاصطناعي. وسرعان ما ارتفعت شكاوى المستخدمين بصورة كبيرة، حيث تجاوزت البلاغات المتعلقة بـOutlook حاجز 130 ألف بلاغ خلال إحدى فترات الذروة، مع تسجيل مشكلات في 74 دولة وإقليمًا.
وفي توضيحاتها الأولية، ربطت الشركة العطل بارتفاع الضغط على بنيتها التحتية السحابية في عدد من المناطق، قبل أن تتجه التفسيرات التقنية إلى تعطل مجموعة من الخوادم بصورة غير متوقعة، وهو ما أدى إلى زيادة الأحمال على الخوادم الأخرى وتراجع قدرتها على معالجة الطلبات. ولم تنجح محاولات إعادة تشغيل الخوادم المتضررة في إنهاء المشكلة مباشرة، بعدما ظهرت اضطرابات جديدة عند عودتها إلى العمل واستقبال حركة الاتصالات، الأمر الذي دفع الفرق الهندسية إلى تعديل إجراءات الاستعادة ومراجعة آليات تشغيل الأنظمة.
وعملت مايكروسوفت على تخفيف الضغط عن الخوادم المتأثرة وتحويل جزء من الاتصالات إلى مسارات بديلة، إلى جانب إعادة الموارد المتوقفة وإجراء تعديلات على أنظمة المصادقة وتوجيه الاتصالات. كما قلصت التغييرات التقنية الجديدة خلال فترة الطوارئ حتى تتمكن الفرق المختصة من التركيز على معالجة الخلل ومراقبة أداء الخدمات.
ومع حلول الجمعة 13 نوفمبر، بدأت الشركة تسجل تحسنًا تدريجيًا في توافر الأنظمة وانتظام إرسال رسائل البريد الإلكتروني، كما تراجعت قوائم الرسائل المتراكمة التي تأخر وصولها إلى المستلمين. ومع ذلك، لم تعد جميع الخدمات إلى وضعها الطبيعي، إذ استمرت بعض المشكلات المتقطعة المتعلقة بتسجيل الدخول والوصول إلى الحسابات واستخدام الأدوات المختلفة. وأشارت التقديرات إلى أن تصريف الرسائل المتأخرة قد يستغرق نحو 48 ساعة إضافية.
ولم تتوقف التداعيات عند المستخدمين الأفراد، فقد واجهت جهات حكومية وصحية في المملكة المتحدة صعوبات في استخدام البريد الإلكتروني، واضطرت بعض الجهات الشرطية إلى توفير وسائل اتصال بديلة. كما تأثرت مؤسسات في اليابان وسنغافورة والفلبين، وواجهت شركات طيران هندية مشكلات في التواصل مع عملائها، فيما اضطرت شركة Workhorse Group الأمريكية إلى تأجيل مكالمة لمناقشة نتائجها المالية الفصلية بسبب الانقطاع.
ومع انتشار الأزمة، ظهرت تساؤلات حول احتمال تعرض أنظمة الشركة لهجوم إلكتروني، إلا أن مايكروسوفت لم تعلن عن وجود أدلة تشير إلى نشاط خبيث، كما أفاد مسؤولون أستراليون بأن المعلومات المتاحة لم تكن ترجح وجود هجوم سيبراني، مع استمرار الحاجة إلى استكمال التحقيقات وتحديد الأسباب الدقيقة للعطل.
وأعادت هذه الحادثة تسليط الضوء على مخاطر الاعتماد الكبير على الخدمات السحابية، خصوصًا عندما تستخدم المؤسسات مزودًا واحدًا لإدارة البريد الإلكتروني والاجتماعات والتخزين والذكاء الاصطناعي. فتعطل مكون تقني واحد قد يؤثر في مجموعة واسعة من التطبيقات المترابطة.
ومع استمرار جهود مايكروسوفت لاستعادة جميع خدماتها، تبرز أهمية امتلاك المؤسسات خططًا بديلة لاستمرارية العمل، تشمل وسائل اتصال احتياطية ونسخًا محفوظة من الملفات والبيانات الضرورية.
